Вопросы и ответы

Регистрация

Вопрос: Я могу пользовать Ваш Банкир без регистрации?

Ответ: Нет. Услуги Ваш Банкир доступны только для зарегистрированных пользователей.

Вопрос: Какая стоимость регистрации Ваш Банкир?

Ответ: Бесплатно

Вопрос: Сколько аккаунтов можно зарегистрировать на одно лицо?

Ответ: Только один.

Вопрос: Я могу зарегистрироваться как физическое лицо?

Ответ: Да. Исключения: страна вашей регистрации включена в список Министерства финансов РФ (приказ №175н от 2 ноября 2017 г.).

Вопрос: Я могу зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель?

Ответ: Да. Исключения: страна вашей регистрации включена в список Министерства финансов РФ (приказ №175н от 2 ноября 2017 г.).

Вопрос: Я могу зарегистрироваться как юридическое лицо?

Ответ: Да. Исключения: страна вашей регистрации включена в список Министерства финансов РФ (приказ №175н от 2 ноября 2017 г.).

Вопрос: Я могу зарегистрироваться как компания с государственным участием?

Ответ: Да.

Личный кабинет

Вопрос: Как взимается плата за использование Ваш Банкир

Ответ: Ежемесячная плата взимается согласно тарифного плана.

Вопрос: Как я могу изменить тарифный план?

Ответ: Самостоятельно, в Личном кабинете.

Вопрос: Какой срок изменения тарифного плана?

Ответ: Моментально.

Вопрос: Какие персональные данные нужно будет указать для использования услуг Ваш Банкир?

Ответ: При заполнении профиля необходимы данные, которые указываются при выплате, и адрес для обмена документами.

Вопрос: Могу ли я изменить данные владельца аккаунта в Ваш Банкир?

Ответ: После сохранения Профиля, изменение данных будет заблокировано. Вы можете внести несущественные изменения (орфографические, синтаксические) при обращении в службу поддержки.

Вопрос: За что могут заблокировать аккаунт?

Ответ: Аккаунт может быть заблокирован службой безопасности Ваш Банкир, если обнаружены факты указания вымышленных данных или аккаунт используется для мошеннических действий.

Вопрос: Могу ли я организовать дополнительный доступ для моих сотрудников?

Ответ: Да.

Приём платежей

Вопрос: Как я могу принимать платежи через Ваш Банкир?

Ответ: Для приема платежей предоставляются следующие инструменты:
- Создание ссылки на страницу оплаты;
- Открытие шоу-рума в маркетплейсе;
- Подключение вашего сайта/магазина по API;
- Подключение вашего сайта/магазина с помощью готового модуля для CMS.

Вопрос: Какие категории покупателей могут оплачивать через Ваш Банкир?

Ответ:
- Физические лица;
- Индивидуальные предприниматели (ИП);
- Юридические лица;
- сударственные компании.

Вопрос: Какие способы оплаты доступны моим покупателям?

Ответ:
- Банковские карты: VISA, MasterCard, JCB, МИР;
- Платежные системы: QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги;
- Банковские переводы физических лиц (все банки России);
- Банковские переводы от ИП, юридических лиц и государственных компаний. Перевод может быть выполнен в любом российском банке;
- Оплата с баланса мобильного телефона следующих операторов: Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.»

Вопрос: Покупатели каких стран могут оплачивать через Ваш Банкир?

Ответ:
- Оплата картами через Ваш Банкир доступна во всех странах. Если возникают проблемы с приемом платежей в экзотических странах, обратитесь в отдел продаж.
- Оплата через платежные системы (Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги) определяется условиями работы этих систем.
- Оплата от юридических лиц: Россия.
- Оплата с баланса мобильного телефона: Россия.

Вопрос: Куда будут платить мои покупатели?

Ответ:Если вы физическое лицо, то Ваши товары и услуги реализуются от имени нашего предприятия, поэтому оплата производится по реквизитам нашего предприятия и через соответствующие подключения нашего предприятия к банкам и платежным системам.

Вопрос: Могу ли я получать платежи через Ваш Банкир, используя собственное подключение к банку или используя услуги других провайдеров?

Ответ: Нет

Вопрос: Нужна ли мне онлайн-касса для приема платежей, согласно требований законодательства РФ?

Ответ: Нет. Вам не нужна онлайн-касса, т.к. ваши товары и услуги реализуются нашим предприятием. Кассовые чеки формируются нашим предприятием при получении оплаты от покупателя (только при использовании Ваш Банкир).

Вопрос: Могу ли принимать через Ваш Банкир оплату от юридических лиц по реквизитам моего предприятия?

Ответ: Нет.

Вопрос: Могу я принимать платежи через Ваш Банкир от плательщиков НДС?

Ответ: Да.

Вопрос: Какие документы получает мой покупатель, если он является юридическим лицом?

Ответ:
- Договор;
- Приложение с подробным описанием товаров/услуг;
- Счет на оплату;
- Накладная или Акт (если реализуются услуги)
- Счет-фактура с регистрацией в ФНС, если покупатель является плательщиком НДС.

Вопрос: Может ли покупатель получить оригиналы документов по сделке?

Ответ: Да, соответствующий функционал предусмотрен в кабинете покупателя, а также вы можете запросить отправление документов покупателю из вашего Личного кабинета.

Вопрос: Какая минимальная сумма платежа?

10 p.

Вопрос: Какая максимальная сумма платежа?

Ответ: На максимальную сумму платежа влияют следующие факторы:
1) Лимиты платежных системы и оплаты с баланса мобильного телефона — не более 15`000 рублей, т.к. согласно ФЗ-161 максимальная сумма для анонимных плательщиков не должна превышать 15`000 руб.
2) Лимиты для банковских переводов и платежей банковскими картами определяются вашим тарифным планом.

Вопрос: Какие сроки зачисления платежей?

Ответ: При получении оплаты от покупателя, сумма блокируется на срок резервирования (холд), определяемый вашим тарифным планом. По истечении срока резервирования, сумма зачисляется на ваш баланс в Ваш Банкир и может быть выплачена.
Для платежей юридических лиц срок резервирования не используется — для зачисления необходимо предоставить документы подписанные покупателем.

Вопрос: Какие документы я должен предоставить для зачисления платежей?

Ответ: Для зачисления платежей вам необходимо предоставить подтверждение исполнения обязательств перед покупателем — это могут быть почтовая квитанция или документы подписанные покупателем. Для web-проектов мы учитываем ответ сервера. Необходимые документы формируются автоматически и доступны в вашем личном кабинете. Если покупатель является юридическим лицом то необходимо предоставить полный комплект документов, подписанный покупателем.

Вопрос: Как я могу предоставить документы для зачисления?

Ответ: Документы принимаются в электронном виде (загружаются в Личном кабинете) или в оригиналах с отправлением на наш почтовый адрес.

Вопрос: Какие комиссии Ваш Банкир при приеме платежей?

Ответ: Размер комиссии при приеме платежей определяется вашим тарифным планом.

Вопрос: Какие налоги я оплачиваю при приеме платежей через Ваш Банкир?

Ответ: Мы удерживаем НДС (20%) при выполнении одного из следующих условий:
1. Покупатель является:
- Юридическое лицо;
- Является плательщиком НДС;
2. Поставщик является нерезидентом РФ.В этих случаях НДС будет автоматически добавлен к сумме сделки. Другие налоги при приёме платежей через Ваш Банкир отсутствуют.

Вопрос: Как я могу вернуть оплату покупателю?

Ответ: Соответствующая функция предусмотрена в Личном кабинете.

Вопрос: Может ли покупатель вернуть оплату не обращаясь ко мне?

Ответ: Для возврата оплаты покупателю необходимо подать претензию в Кабинете покупателя. После проверки претензии будет запущен диспут, в котором принимают участие: Вы, покупатель и сотрудник службы безопасности Ваш Банкир. Если вы не сможете доказать исполнение обязательств по сделке, то мы вернем оплату покупателю, при этом вы несете расходы на проведение диспута и оплату расходов на приём и возврат платежа.

Вопрос: Может ли быть получен отказ в проведении сделки и в каких случаях?

Ответ: Да, если получен соответствующий запрос от банка или служба безопасности Ваш Банкир посчитает такую сделку сомнительной. В этом случае вы не несете расходы по возврату полученного платежа, но если такие сделки будут повторятся, то ваш аккаунт будет заблокирован.

Выплаты

Вопрос: Как я могу вывести средства из Ваш Банкир?

Ответ: Для выплаты из Ваш Банкир доступно несколько способов выплат. Доступные способы выплат и сроки выполнения представлены в Личном кабинете.

Вопрос: Какие сроки выплаты из Ваш Банкир?

Ответ: Сроки выплаты индивидуальны, зависят от Вашей деятельности, оборота, продолжительности сотрудничества с нами и платёжных систем. Сроки выплат имеют диапазон от 0 до 14 дней.

Вопрос: Какие комиссии на вывод из Ваш Банкир?

Ответ: Тарифы на выплату определяются вашим тарифным планом.

Вопрос: Какие лимиты на вывод из Ваш Банкир?

Ответ: Лимиты на выплату определяются вашим тарифным планом.

Вопрос: Должен ли я предоставить какие-то документы для вывода из Ваш Банкир?

Ответ: Нет, но если отсутствуют загруженные акты реализации за предыдущие периоды вы не сможете оформить заявку на выплату.

Вопрос: Есть ли автоматическая выплата из Ваш Банкир?

Ответ: Да. Функция активируется пользователем в Личном кабинете. Функция «Автоматическая выплата» ежедневно формирует заявку на выплату по реквизитам, выбранным пользователем при активации.

Вопрос: Я смогу получить документы, подтверждающие выплату?

Ответ: Да. Для банковских переводов предоставляется копия платежного поручения с отметкой банка. Для других способов оплаты мы предоставляем копию квитанции о переводе с подписью руководителя.

Покупателям

Вопрос: Как я могу получить документы для бухгалтерии?

Ответ: В Кабинете покупателя Вы можете скачать электронные версии документов или заказать оригиналы документов с отправлением Почта России или курьерской службой.

Вопрос: Как могу вернуть оплату?

Ответ: Для возврата оплаты необходимо подать претензию к сделке в Кабинете покупателя.

Вопрос: Где я могу получить данные поставщика?

Ответ: Данные поставщика отражаются в свойствах сделки (Кабинет покупателя).

Вопрос: Как я могу внести изменения в стандартные документы?

Ответ: Обратитесь в службу поддержки

Вопрос: Как я могу изменить персональные данные?

Ответ: Вы можете изменить данные покупателя в Личном кабинете покупателя

Поддержка

Вопрос: Куда мне обратится с вопросом?

Ответ:
- Отдел продаж
- Техническая поддержка

Вопрос: Какой срок получения ответа от службы поддержки?

Ответ: Максимальные срок ответа: Отдел продаж — 24 часа; Техническая поддержка — 48 часов.»

Вопрос: Есть ли оперативная поддержка по телефону?

Ответ: Поддержка по телефону доступна только для пользователей платного тарифа.

Вопрос: Есть ли оперативная поддержка по Skype, WhatsApp, Telegram и прочие мессенджеры?

Ответ: Поддержка через мессенджеры доступна только для пользователей платного тарифа.

Вопрос: Могу ли я обратится за поддержкой в офис Ваш Банкир?

Ответ: Да. Наш адрес: ул. Охотный Ряд, 2, Москва, Россия, 109012

Вопрос: Могу ли получить документы в офисе Ваш Банкир?

Ответ: Да. Наш адрес: ул. Охотный Ряд, 2, Москва, Россия, 109012

Платежи от Viber без комиссии

Платежи от Viber без комиссии!

Мы заключили договор с мессенджером Viber, который позволяет абсолютно всем нашим пользователям, получать платежи от клиентов, с помощью Viber Кошелька, абсолютно бесплатно!

Рассылка ещё выгодней!

Теперь, Вы, можете оповещать своих клиентов, прямо в мессенджер, а также проводить рекламные компании по пользователям Viber, всех наших партнёров, через систему Приём платежей в России с Ваш Банкир на выгодных условиях!

Подать заявку